提出索償之前,請考慮先聯絡商戶,他們可以更快地解決你的索償問題(我們也需要向商戶獲取信息來處理索償,因此直接與商戶聯絡可以節省你的時間)。
通常,你可以在收據或帳單上找到商家的聯絡方法。
你可以下載
《持卡人爭議交易聲明》,填妥后正式提出爭議交易申請。
請你在月結單發出後的60天內,將已填妥的表格及證明文件發送至
card.dispute@za.group。
證明文件包括但不限於有關爭議交易單據/合約及商戶未能提供貨品/服務的證明(如適用)。
如果你對交易有任何疑問,也可以聯絡我們的客戶服務熱線(852)3665 3665。
及時通知很重要。
大多數交易必須在月結單發出之日起60天內提出異議。 但是,如果你懷疑發生了未經授權的交易,我們建議你立即通知我們。
如你沒有將你的帳戶信息提供給有關商戶,並且懷疑你的信息被盜,請立即與我們聯絡。
如你沒有及時通知我們,我們可能無法調查到你的索償,在這種情況下,你可能將會對交易負上責任。