持卡人認為交易金額不正確；
持卡人認為自己未授權的交易；
持卡人懷疑是欺詐交易；
重複交易；
持卡人根本沒有或在約定的時間內未收到的商品或服務（在這種情況下，持卡人應首先與商戶聯絡）；
持卡人已取消的直接支付和定期還款授權（例如，健身房會員資格或醫療保險）。

 

 

商戶提供的服務質量
與合同有關的爭議

眾安銀行作為 VISA的會員及發卡機構銀行之一，當收到持卡人提出爭議交易申請，我們將協助持卡人檢查爭議是否有效。如果我們發現請求無效，則爭議將被拒絕。我們將對案件進行評估，並代表持卡人啟動退款流程，以從商戶的銀行(收單銀行)獲得有爭議交易金額。如收單機構接納退款申請，相關款項將退還至持卡人的借記卡帳戶內。

 

 

提出索償之前，請考慮先聯絡商戶，他們可以更快地解決你的索償問題（我們也需要向商戶獲取信息來處理索償，因此直接與商戶聯絡可以節省你的時間）。

通常，你可以在收據或賬單上找到商家的聯絡方法。

請你在月結單發出後的 60 天內，如需提出卡交易爭議，請立即登入 ZA Bank App 提交申請。
步驟：
1.    登入ZA Bank App
2.    在「首頁」的動態下選擇需要提出交易爭議的交易記錄
3.    點選「…」後再點選「申訴」。

詳細指引請參考爭議及退款保障流程。

在收到你的持卡人爭議交易聲明後 ，我們將會在 5 個工作天內通過電子郵件確認。

 

解決爭議交易所需的時間可能會根據案件的複雜程度而有所不同。 通常，如已根據要求迅速提供了所有必需的文件，則關於爭議的解決可能需要6-12週的時間, 並會以電郵通知持卡人爭議交易的申請結果。

 

 

根據我們的經驗，我們了解到大部分有爭議的收費都是合法的，我們的客戶有時可能無意識或忘記他們已經執行了這些交易。 因此，我們建議你首先登錄到我們ZA Bank App去查看你借記卡交易的詳細信息。
在對費用提出異議之前，建議你嘗試與商戶聯絡。 商戶通常可以回答你的問題並有效地解決你的爭議。你可在收據或帳單上查看到商戶的電話號碼。
如你認為有人未經授權使用了你的帳戶，可隨時聯絡我們的線上客服。

 

 

在收到你的持卡人爭議交易聲明後 ，我們將會在 5 個工作天內通過電子郵件確認。提交申請時，記得向我們提供相關證明文件。如未能提供全部文件，請於APP申請的日期起計 14 個工作天內，將其餘文件提交給我們。
我們會盡一切努力幫助你及時解決爭議。
我們可能會與你聯絡了解有關有爭議交易的更多信息。
作為調查的一部分，我們可能會要求你提供更多信息和證據，以便我們進一步解決糾紛。 具體來說，如果你認為自己是被欺詐，賬戶被盜用或是其他非法活動的受害者，我們可能會建議你先報警處理。