ZA Bank,眾安銀行、虛擬銀行

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以下是所有 “” 相關問題

如何提出交易爭議?

ZA Bank 作為 VISA 的會員及發卡機構銀行之一,當收到持卡人提出爭議交易申請,我們將協助持卡人檢查爭議是否有效。

提出索償之前,請考慮先聯絡商戶,他們可以更快地解決你的索償問題(我們也需要向商戶獲取信息來處理索償,因此直接與商戶聯絡可以節省你的時間)。

通常,你可以在收據或賬單上找到商家的聯絡方法。

你可以下載《持卡人爭議交易聲明,請你在月結單發出後的 60 天內,將已填妥的表格及證明文件發送至 card.dispute@za.group

詳細指引請參考爭議及退款保障流程

在收到你的持卡人爭議交易聲明後 ,我們將會在 5 個工作天內通過電子郵件確認。

解決爭議交易所需的時間可能會根據案件的複雜程度而有所不同。 通常,如已根據要求迅速提供了所有必需的文件,則關於爭議的解決可能需要 6-12 週的時間,並會以電郵通知持卡人爭議交易的申請結果。

如需更多協助,可隨時聯絡我們的「線上客服
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