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在接獲你的投訴的 7 天內，我們會作出跟進並先向你發出書面確認函

一般情況下，我們在接獲投訴起的 30 天內向你發出回覆，告知調查結果和解決方案

若我們需要更多時間進行調查，我們會在收到你的投訴起30天內告知你預計的回覆日期，並盡力在60天內向你提供最終回覆。

在任何情況下，如果你有更多資料提供以協助我們審視，或我們的回覆未能令你滿意，請再次聯絡我們，我們會再次審閱你的個案。對於涉及金錢糾紛的個案，你亦可提交至金融糾紛調解中心處理。