1）什麼是商業虛擬卡交易爭議？
公司 / 公司授權之用卡人認為交易金額不正確；

公司 / 公司授權之用卡人認為有未授權的交易；

公司 / 公司授權之用卡人懷疑是欺詐交易；

重複交易；

公司 / 公司授權之用卡人根本沒有或在約定的時間內未收到的商品或服務（在這種情況下，公司 / 公司授權之用卡人應首先與商戶聯絡）

2）ZA Bank 無法協助公司及公司授權之用卡人解決以下問題：
商戶提供的服務質量

與合同有關的爭議

3）發卡銀行擔當甚麼的角色？
ZA Bank 會在收到你提出的交易爭議申請後，協助你檢查爭議是否有效。如果我們發現請求無效，則爭議將被拒絕。我們將對案件進行評估，並代表公司啟動退款流程，以從商戶的銀行 (收單銀行) 獲得有爭議的交易金額。如收單機構接納退款申請，相關款項將退還至公司的賬戶內。

4）如何提出商業虛擬卡交易爭議？

提出索償之前，請考慮先聯絡商戶，他們可以更快地解決你的索償問題（我們也需要向商戶獲取信息來處理索償，因此直接與商戶聯絡可以節省你的時間）。

通常，你可以在收據或賬單上找到商家的聯絡方法。

請你在月結單發出後的 60 天內，如需提出卡交易爭議，可以填寫表格 <商業卡交易爭議聲明> 並發送到指定郵箱card.dispute@za.group

證明文件包括但不限於有關爭議交易單據/合約及商戶未能提供貨品/服務的證明（如適用）。

如果你對交易有任何疑問，可隨時聯絡你的客戶經理或者我們的客服熱綫。

及時通知很重要。

大多數交易必須在月結單發出之日起60天內提出異議。 但是，如果你懷疑發生了未經授權的交易，我們建議你立即通知我們。

如你沒有將你的帳戶信息提供給有關商戶，並且懷疑你的信息被盜，請立即與我們聯絡。

如你沒有及時通知我們，我們可能無法調查到你的索償，在這種情況下，你可能將會對交易負上責任。

5）我需要等多久銀行才能解決有爭議的交易？
解決爭議交易所需的時間可能會根據案件的複雜程度而有所不同。 通常，如已根據要求迅速提供了所有必需的文件，則關於爭議的解決可能需要30-90 個曆日的時間, 並會以電郵通知公司爭議交易的申請結果。

6）在申請商業虛擬卡交易爭議之前我需要做什麼？
根據我們的經驗，我們了解到大部分有爭議的收費都是合法的，我們的客戶有時可能無意識或忘記他們已經執行了這些交易。 因此，我們建議你首先登錄到我們商業網上銀行或者通過 API 去查詢貴公司虛擬卡交易的詳細信息。

在對費用提出異議之前，建議你或授權之用卡人嘗試與商戶聯絡。 商戶通常可以回答你的問題並有效地解決你的爭議。你可在收據或賬單上查看到商戶的電話號碼。

如你認為有人未經授權使用了你的賬戶，可隨時聯絡你的客戶經理或者我們的客服熱綫。

7）我提出商業虛擬卡交易爭議後會怎樣？

在收到你的交易爭議聲明後 ，我們將會在 5 個工作天內通過電話確認已接收到交易爭議申請。提交申請時，記得向我們提供相關證明文件。如未能提供全部文件，請於申請提交的日期起計 14 天內，將其餘文件提交給我們。

我們會盡一切努力幫助你及時解決爭議。

我們可能會與你聯絡了解有關有爭議交易的更多信息。

作為調查的一部分，我們可能會要求你提供更多信息和證據，以便我們進一步解決糾紛。 具體來說，如果你認為自己是被欺詐，賬戶被盜用或是其他非法活動的受害者，我們可能會建議你先報警處理。

8）我可以取消【交易爭議】嗎？

你可以隨時向你的客戶經理提出取消交易爭議要求，客戶經理會反饋給銀行交易爭議處理團隊及時取消。但注意需要在交易爭議進度，遞交卡組織之前，才可以取消申訴。

9）我如何得知最新交易爭議進展？

你可以隨時向你的客戶經理查詢自己當前交易爭議案件最近進度，我們亦會透過電話通知案件最新進度

10）交易爭議是否會收取費用？

每筆交易只能提出一次交易爭議，提出爭議的處理費用為HKD 100.00/筆。交易爭議流程預計需要 30-90 個曆日的時間。

11）如何遞交補充資料？

可以透過你的客戶經理反饋所需資料，需14天內提供相關資料，否則申訴將會判定為失敗。