ZA Bank 作為 VISA 的會員及發卡機構銀行之一，當收到持卡人提出交易爭議申請，我們將協助持卡人檢查該爭議是否有效。

提出交易爭議之前，請先考慮聯絡相關商戶，他們可以更快地解決你的交易爭議問題（因為我們也需要向該商戶獲取相關信息來處理交易爭議，因此直接與商戶聯絡可以節省你寶貴的時間）。

通常，你可以在收據或賬單上找到該商戶的聯絡方法。

如需提出卡交易爭議申請，請你在月結單發出後的 60 個曆日內登入 ZA Bank App 提交。

步驟：

1. 登入ZA Bank App

2. 在「首頁」的動態下選擇需要提出交易爭議的交易記錄

3. 點選「…」後再點選「申訴」。

第一步：在打開卡交易的頁面後，可以看到交易申訴的入口

第二步：回答幾條問題，讓我們了解你申訴的原因

第三步：部分原因需要上傳文件才能提交申請

第四步：你可在賬戶 > ZA Card 頁面，最上方的入口進入申訴記錄

第五步：查看每項已提交的申訴記錄

第六步：打開每項記錄，更可詳細查看每項申訴的內容及說明

詳細指引請參考爭議及退款保障流程。

在收到你(持卡人)的交易爭議及相關聲明後 ，我們將會在 5 個工作天內通過電子郵件與你確認。

解決交易爭議所需的時間可能會根據案件的複雜程度而有所不同。 通常，如已根據相關要求迅速地提供了所有必需的文件，有關交易爭議的解決時間可能需約6-12 週的時間。我们會以電郵通知持卡人該交易爭議的結果。