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如何提出交易爭議?

ZA Bank 作為 VISA 的會員及發卡機構銀行之一,當收到持卡人提出交易爭議申請,我們將協助持卡人檢查該爭議是否有效。

提出交易爭議之前,請先考慮聯絡相關商戶,他們可以更快地解決你的交易爭議問題(因為我們也需要向該商戶獲取相關信息來處理交易爭議,因此直接與商戶聯絡可以節省你寶貴的時間)。

通常,你可以在收據或賬單上找到該商戶的聯絡方法。

如需提出卡交易爭議申請,請你在月結單發出後的 60 個曆日內登入 ZA Bank App 提交。

步驟:

1. 登入ZA Bank App

2. 在「首頁」的動態下選擇需要提出交易爭議的交易記錄

3. 點選「…」後再點選「申訴」。

第一步:在打開卡交易的頁面後,可以看到交易申訴的入口

第二步:回答幾條問題,讓我們了解你申訴的原因

第三步:部分原因需要上傳文件才能提交申請

第四步:你可在賬戶 > ZA Card 頁面,最上方的入口進入申訴記錄

第五步:查看每項已提交的申訴記錄

第六步:打開每項記錄,更可詳細查看每項申訴的內容及說明



詳細指引請參考爭議及退款保障流程

在收到你(持卡人)的交易爭議及相關聲明後 ,我們將會在 5 個工作天內通過電子郵件與你確認。

解決交易爭議所需的時間可能會根據案件的複雜程度而有所不同。 通常,如已根據相關要求迅速地提供了所有必需的文件,有關交易爭議的解決時間可能需約6-12 週的時間。我们會以電郵通知持卡人該交易爭議的結果。

如需更多協助,可隨時聯絡我們的「線上客服
回答是否能解答你的疑問?