為保護需要特別關顧的客戶，ZA Insure 或忠意人壽（香港）在保單發出後五個工作天內作出售後電話確認，以再三確認保單持有人所購買保單的內容，及其清楚了解根據保單的權利和責任。
需要特別關顧的客戶是指 i) 65 歲以上人士；ii) 教育水平較低的人士，或iii）低資產及沒有固定收入的人士。